Política de Envío

En Solenia, estamos comprometidos a entregar tu pedido de la manera más rápida y eficiente posible. Por favor, lee nuestra Política de Envío detenidamente para comprender cómo procesamos, enviamos y entregamos tus pedidos. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

Destinos de Envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente a direcciones dentro de los Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales en este momento. Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu ubicación, por favor contáctanos en contact@solenia.com antes de realizar tu pedido. (Nota: Recuerda actualizar tu correo electrónico de contacto de acuerdo a tu nueva marca).

Procesamiento y Tiempos de Entrega

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni en días festivos. Durante períodos de alto volumen de trabajo (como días festivos, ventas promocionales o lanzamientos de productos), los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Si hay algún retraso en el procesamiento de tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Tiempo Estimado de Entrega

Después de que tu pedido ha sido procesado y enviado, los tiempos estimados de entrega son de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de los Estados Unidos y del origen del envío.

Nota: Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas, temporadas altas de envío u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Envíos Especiales e Información de Aduanas

Envíos desde Proveedores Internacionales

Por favor, ten en cuenta que algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores, quienes pueden estar ubicados fuera de los Estados Unidos. En estos casos, tu pedido se enviará de manera internacional y se despachará directamente desde el almacén del proveedor hacia tu dirección de entrega. Este proceso nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener precios competitivos para nuestros clientes.

Los pedidos enviados desde proveedores internacionales siguen estando sujetos al mismo plazo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles. Sin embargo, dependiendo del país de origen y del procesamiento aduanero, la entrega ocasionalmente puede tardar más tiempo. Solenia trabaja en estrecha colaboración con su red de proveedores para garantizar que todos los pedidos se manejen con cuidado y se envíen de inmediato.

Todos los productos vendidos por Solenia, independientemente del origen del envío, están sujetos a estándares de calidad y están cubiertos por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

Para los pedidos enviados desde proveedores internacionales, los paquetes pueden estar sujetos a inspección aduanera al ingresar a los Estados Unidos. En la mayoría de los casos, los clientes no tienen que pagar aranceles o impuestos de importación adicionales, ya que estos se gestionan como parte de nuestros acuerdos de envío estándar. Sin embargo, en casos excepcionales en los que las autoridades estadounidenses impongan tasas aduaneras, el cliente podría ser responsable de dichos cargos. Si tienes preguntas sobre esto, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Logística y Seguimiento

Empresas de Transporte

Trabajamos con una red de empresas de transporte de confianza para entregar tus pedidos, incluyendo, entre otros, USPS, UPS, FedEx y otras empresas de transporte regionales o internacionales, según el origen y el destino de tu envío. La empresa asignada a tu pedido se indicará en tu correo electrónico de confirmación de envío junto con tu información de seguimiento.

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usar este número para monitorear el estado de tu entrega directamente en el sitio web de la empresa de transporte. Por favor, espera entre 24 y 48 horas después de recibir tu número de seguimiento para que el sistema de la empresa de transporte se actualice con la información más reciente.

Si no has recibido un número de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido, contáctanos en contact@solenia.com e investigaremos de inmediato.

Incidencias y Responsabilidades

Dirección de Envío Incorrecta

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío exacta y completa al momento de realizar el pago. Solenia no se hace responsable de los pedidos que se retrasen, se pierdan o no se puedan entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta, por favor contáctanos de inmediato en contact@solenia.com. Haremos todo lo posible por actualizar tu dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado. Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío; se pueden aplicar tarifas de envío adicionales.

Paquetes Perdidos o Robados

Solenia no se hace responsable de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte pero que se reporten como perdidos o robados después de la entrega. Si tu información de seguimiento muestra que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con tus vecinos, la administración del edificio o cualquier lugar seguro de recepción de paquetes en tu dirección antes de contactarnos.

Si crees que tu paquete se ha perdido o ha sido robado, contáctanos en contact@solenia.com y trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el problema y encontrar la mejor solución posible para ti.

Paquetes Dañados

Si tu pedido llega visiblemente dañado, por favor toma fotos del embalaje y del artículo antes de abrir o desechar nada. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en contact@solenia.com con tu número de pedido y las fotos de los daños. Evaluaremos la situación y coordinaremos un reemplazo o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos en el Envío

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega oportuna, Solenia no es responsable de los retrasos en el envío causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros: interrupciones en el transporte, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, procesamiento aduanero, días festivos u otros eventos imprevistos. Si tu pedido se retrasa significativamente más allá del plazo de entrega estimado, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Envío Gratis

Solenia puede ofrecer promociones de envío gratis de vez en cuando. Las ofertas de envío gratis están sujetas a términos y condiciones específicos y pueden aplicarse solo a productos seleccionados, montos mínimos de pedido o períodos promocionales específicos. Los detalles de cualquier oferta de envío gratis se comunicarán claramente al momento de la promoción.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo electrónico: contact@solenia.com

• Dirección: Solenia, 635 NW 29 Ter, Cape Coral, FL 33993, Estados Unidos