Política de Reembolso

En Solenia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devolución sencilla de 30 días para que el proceso sea lo más fácil posible para ti.

Elegibilidad para Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• El artículo debe estar sin usar y sin lavar.

• Todas las etiquetas originales deben seguir colocadas.

• El artículo debe estar en su embalaje original.

• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Nota: No se aceptarán devoluciones solicitadas después de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos que no cumplan con las condiciones enumeradas anteriormente no serán elegibles para devolución ni reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@solenia.com. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de tu devolución en el mensaje. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Tú no serás responsable de ningún costo de envío de devolución; Solenia cubre todos los gastos de envío para devoluciones aceptadas dentro de los Estados Unidos.

Por favor, no envíes tu artículo de vuelta antes de recibir la aprobación y la etiqueta de envío por parte de nuestro equipo. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados y no serán elegibles para un reembolso.

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Solenia

635 NW 29 Ter

Cape Coral, FL 33993

Estados Unidos

Casos Especiales y Excepciones

Daños e Inconvenientes

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en contact@solenia.com. Por favor, incluye fotos del artículo dañado o incorrecto para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible. Nosotros cubriremos todos los costos asociados con las devoluciones o reemplazos de pedidos dañados o incorrectos.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Artículos en oferta y artículos de venta final.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o hechos a la medida.

• Productos perecederos como alimentos, flores o plantas.

• Productos de cuidado personal como artículos de belleza o higiene.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si no estás seguro de si tu artículo califica para una devolución, contáctanos antes de enviar cualquier cosa y estaremos encantados de ayudarte.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas una talla, color o artículo diferente, la forma más rápida de obtenerlo es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que tu devolución haya sido aprobada. Nuestro equipo estará encantado de guiarte en cada paso del camino; puedes escribirnos a contact@solenia.com

Reembolsos y Cancelaciones

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico informándote si tu devolución ha sido aprobada o rechazada según las condiciones de elegibilidad descritas anteriormente.

• Si tu devolución es aprobada: Tu reembolso será procesado y acreditado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos y aprobemos tu devolución. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tomar un tiempo adicional para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

• Si tu devolución no es aprobada: Si el artículo no cumple con nuestras condiciones de devolución, te lo notificaremos por correo electrónico y el artículo te será enviado de vuelta.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato a contact@solenia.com para que investiguemos el asunto de inmediato.

Envío de Devoluciones

Solenia proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada para todas las devoluciones aprobadas dentro de los Estados Unidos sin costo alguno para el cliente. Actualmente, solo realizamos envíos y aceptamos devoluciones de direcciones dentro de los Estados Unidos. No aceptamos devoluciones internacionales en este momento.

Cancelación de Pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible en contact@solenia.com o al (646) 814-8923. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo y deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente una vez que recibas el artículo.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo electrónico: contact@solenia.com

• Teléfono: (646) 814-8923

• Dirección: Solenia, 635 NW 29 Ter, Cape Coral, FL 33993, Estados Unidos